Politique de retours & remboursements

1) Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à : contact.tresorpirate@gmail.com
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (à télécharger via ce QR Code) : 

2) Procédure simplifiée : remboursement sans retour physique (principe)

Afin de réduire les délais, les frais et l’impact environnemental des retours internationaux, nous ne demandons généralement pas le renvoi physique du produit.

• Il pourra vous être demandé une preuve (photo/vidéo) et votre numéro de commande.

• Une solution appropriée vous sera proposée : remboursement total, partiel, ou renvoi d’un nouvel article.

Exceptions

Dans certains cas (ex. suspicion de fraude, produit de forte valeur, analyse qualité nécessaire), nous pourrons exiger un retour physique. Dans ce cas :

• Nous vous communiquerons une adresse de retour précise et les instructions.

• Les frais de retour seront à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux/endommagé ou non conforme).

3) Articles exclus du droit de rétractation (art. L221-28)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,

• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés (cosmétiques, etc.),

• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

• Contenus numériques non fournis sur support matériel, après exécution.

4) Produits endommagés, défectueux ou erreur d’article

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions corriger le problème (remboursement, renvoi, etc.).
Contact : contact.tresorpirate@gmail.com

5) Échanges

Nous ne réalisons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre article, demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.

6) Remboursements – délais

Une fois votre demande approuvée (et le retour réceptionné si nécessaire), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition peut varier selon votre banque. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation et que vous n’avez rien reçu, écrivez-nous à contact.tresorpirate@gmail.com.